La Commission des Usagers évolue : on vous en dit plus

Au sein du Centre Léon Bérard et suite au décret N°2016-726 du 1er juin 2016, notre précédente Commission des Relations avec les Usagers (CRU) est devenue la CDU, c'est-à-dire la Commission des Usagers. Avec ce changement de nom intervient surtout un changement de missions, qui évoluent fortement pour toujours mieux intégrer le patient au coeur de l'hôpital, avec l'aide des représentants des usagers qui siègent dans cette instance.

Comme vous le savez peut-être déjà, les représentants des usagers relaient la voix des patients et de leurs proches au sein de l'hôpital. Une bonne façon de mieux les faire participer aux décisions et aux choix de l'établissement, concernant par exemple l'amélioration de la qualité des soins ou encore l'accueil et d'exprimer le point de vue des usagers de l'hôpital.

Ces représentants des usagers sont ainsi présents au Conseil d'Administration du Centre Léon Bérard, durant lequel peut être notamment évoquée la stratégie de l'établissement au travers du projet médico-scientifique. Ils vont pouvoir donner leur avis sur de nombreux sujets pour aider l'hôpital à toujours plus s'adapter aux besoins de ses patients.

Mais c'est au coeur de la CDU que leur rôle va être le plus important. Cette Commission des Usagers travaille désormais à l'amélioration constante du Centre Léon Bérard, en prenant mieux en compte les souhaits concrets des patients. Par exemple, il peut s'agir de discuter des aménagements sur le site, de l'accueil, de la prise en charge... Elle poursuivre aussi sa mission au service des usagers lors de litiges ou de réclamations spécifiques.

La CDU a la particularité de placer au même niveau décisionnel des membres de la direction du Centre Léon Bérard, des soignants et des non soignants salariés mais aussi des représentants des usagers issus d'associations de patients. Elle établira un rapport d'activité annuel et pourra définir un projet patient, dans le cadre du projet d'établissement.

"Pourrais-je être moi-même représentant des usagers ?"

Pour devenir représentant des usagers, il est nécessaire d'être bénévole d'une association reconnue et agréée par le ministère.
La CDU compte entre 5 et 9 membres et autant de suppléants désignés par l'ARS. La liste nominative des membres de la commission est arrêtée par le directeur de l’établissement. Elle doit être affichée dans l’établissement et transmise au directeur général de l’Agence Régionale de Santé (ARS). Elle est remise à chaque patient avec le livret d’accueil, avec le document qui précise les conditions de dépôt des plaintes et réclamations.

 

Une évolution des missions qui permet, plus que jamais, de replacer le patient et ses représentants au coeur des processus de décision au Centre Léon Bérard et dans l'ensemble des établissement de santé. L'objectif : un hôpital qui réponde toujours mieux aux besoins des patients et de leurs proches et qui leur ressemble vraiment.

Pour poursuivre la lecture

- Découvrez l'ensemble des missions de la Commission des Usagers sur cette page.
- Notre prochaine infographie "Léon S'interroge" traitera des droits des patients et sera à découvrir dès le mois de février en cliquant ici. Le questionnaire est actuellement proposé à nos patients.

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