Je m’appelle Christelle Galvez, et j’occupe le poste de directrice des soins infirmiers au Centre Léon Bérard depuis 8 ans.

Je suis aujourd’hui une femme de 41 ans et j’ai 4 enfants. Mon parcours a commencé en région parisienne, c’est là où j’ai grandi bien que je sois née en Suisse. C’est à l’âge de 16 ans que j’ai commencé à travailler pour « Pizza Hut » pour des raisons familiales. J’ai d’abord été employée polyvalente puis j’ai évolué jusqu’à cheffe d’équipe. A la suite de cela, ma carrière dans le domaine médical a débuté... J’ai commencé en étant aide-soignante puis infirmière dans plusieurs d’établissements parisiens, j’ai principalement exercé dans une clinique privée, la clinique Turin dans le 8^e arrondissement de Paris. C’est en 2002 que j’ai obtenu mon diplôme d’infirmière, et en 2004 que j’ai intégré le bloc opératoire où j’ai travaillé en salle de réveil ainsi que sur les plateaux techniques. En 2005, toujours à la clinique Turin, j’ai pris des fonctions de manager, ce qui m’a conduit en 2008 à intégrer une école de commerce toulousaine en alternance pendant 2 ans. J’ai donc pu obtenir un mastère à l’ESC de Toulouse en management d’établissement de santé qui m’a permis en 2010 de devenir directrice des soins au sein de mon établissement jusqu’en 2012.

Dans le cadre de mes fonctions de directrice, j’ai rapidement compris qu’il me manquait un axe de compréhension pour servir aux mieux les équipes médico soignantes : la place du facteur humain dans nos organisations de soins (la pertinence de nos communications, le partage de la conscience de la situation, la gestion de la surcharge…). J’ai donc en 2010, décidé d’aller m’immerger dans les centres de formations et simulations en santé aux États-Unis au sein des universités de Stanford et Berkeley. En 2011 ce fut une évidence, en association avec un médecin, nous devions créer un centre de formation et de simulation en France dédié à la promotion du travail en équipe médico/soignante/administrative. Je me suis largement inspirée de mes immersions au sein de l’armée de l’air et de leurs formations Crew Ressources Management pour les pilotes, contrôleurs aériens, mécaniciens, issues des travaux de l’Institut de Recherche Biomédicale des Armées (IRBA).

A la suite de toutes ces expériences, je suis arrivée sur Lyon, puis en 2013 au Centre Léon Bérard. Ce fut un vrai choix, le centre m’a autant choisie que je l’ai choisi ! J’ai eu une l’intuition que je pourrai ici m'investir pleinement dans une mission de directrice des soins, en y intégrant également les dimensions de recherche et d’enseignement... Cela fait donc 8 ans que j’ai découvert des professionnels engagés, passionnés, parfois fatigués mais avec le souci permanent de rendre service et de prendre soin ce nos patients. Chacun avec leurs expertises professionnelles et aussi toute leur humanité. Je suis honorée de travailler à leurs côtés.

Tout d’abord, j’ai appris à me connaitre, mes forces comme mes faiblesses, et ce qui me coûte ou ce qui est simple et efficace pour moi. Cela m’a permis de réellement travailler avec le corps médical, paramédical et administratif en reconnaissant en chaque professionnel et chaque métier son expertise, son ambition, son humanité, ses contraintes et sa complémentarité avec les autres. J’ai découvert ainsi la puissance du collectif médico-soignant qui se transforme en synergie pour sécuriser des parcours patients et porter ensemble des projets structurés et structurants. Aujourd’hui encore plus d’hier, l’équipe médico-soignante permet de venir travailler, y compris dans l’ambiance actuelle, avec l’envie d’œuvrer ensemble pour plus grand : lutter ensemble contre le Cancer.

Avec le Dr Zrounba, directeur des affaires médicales du Centre Léon Bérard, nous ne manquons pas d’idées mais surtout nous cherchons ce qui pourrait donner plus de sens à nos missions et plus d’efficacité au quotidien. D’ailleurs nos divers déménagements passés et futurs vont dans ce sens, ils tentent de répondre aux besoins liés aux problématiques actuelles et à venir. Tout cela est permis grâce à l’action d’un collectif managérial investi dont je suis très fière. Les nombreux échanges avec nos soignants ont permis le développement de projets comme « Vis ma vie », « les fiches d’ambiance » et «la  journée bien être ».

Nos échanges avec les patients ont permis eux la création de groupes comme « Regards croisés » et l’amélioration des parcours avec la mise en place de 17 infirmiers de coordination, 1 infirmier en pratique avancée et un programme d’éducation thérapeutique personnalisé. Nous avons aussi avec les autres directions et équipes, des projets en cours ou aboutis comme la valorisation des parcours soignants, les carafes à la place des bouteilles d’eaux, la création de la relève soignante dans le Dossier patient informatisé (les Rh, la communication, la logistique, la pharmacie, l’informatique, les finances…).

Libérer la créativité des équipes permet aussi réaliser des projets : comme les relèves au lit du patient, développer l’interculturalité et l’utilisation des casques à réalité virtuelle, l’implémentation de consultation infirmière avant les poses de voie veineuse centrale par ces dernières.

Nous expérimentons beaucoup, au Centre Léon Bérard, de nouvelles façons de travailler ensemble et avec les patients. Les prochains projets sont également avec les manipulateurs en électroradiologie des différents départements dont j’ai depuis peu la responsabilité pour construire un climat de confiance et de partage.

J’ai également découvert de nouveaux acteurs incontournables de la prise en charge des patients comme les professionnels de ville. Des nouvelles questions s’ouvrent à nous : comment soutenir ce nouveau collectif et permettre une synergie entre nos équipes au Centre comme celle du domicile pour une coordination sans rupture entre nous, pour le patient ? Les projets d'expérimentation dits " Article 51 " sont venus soutenir et concrétiser notre volonté de construire ensemble en s’appuyant sur la réussite de la mise en place du service d’hospitalisation à domicile il y a quelques années. Ces projets sont soutenus et coconstruits par une équipe pluridisciplinaire du CLB, ainsi que de ville avec les Unions régionales des professionnels de santé (URPS) et avec le soutien de l’Agence régionale de santé (ARS) où chacun à trouver sa place et son expertise dans le parcours de soins. Nous avons ensemble donc mis en place des parcours, où le rôle de tous a clairement été identifié, afin de permettre à des patients, un retour et un suivi à domicile encadré et sécurisé notamment par les acteurs de ville, comme les infirmiers et les médecins libéraux et pharmaciens d’officine.

Ce que j’aime le plus dans mon métier c’est aller à la rencontre de l’autre, de son métier, de son engagement et coconstruire. Pour cela, je crois que nous devons tous apprendre à prendre soin de soi pour prendre soin des autres. Moi-même j’apprends au quotidien. Pour être honnête ce qui me fait le plus plaisir c’est de voir mes équipes en bonne santé, avec des rires et de la solidarité entre eux et plein d’idées pour faire mieux ensemble. Je suis alors persuadée que les patients sont mieux soignés.

Le plus dur dans mon métier, c’est la solitude, celle des patients et des soignants. C’est difficile de voir nos équipes parfois très fatiguées, surtout après une période comme celle du COVID. J’aimerais leur offrir un climat plus serein, sans toutes ces « fake news » qui viennent briser notre lien de confiance mutuelle. L’agressivité envers les soignants, l’individualisme et ces tensions sont toujours très regrettables et représentent la partie la plus difficile pour moi.

Ma passion c’est les autres, à commencer par ma famille, passer du temps avec mon mari, voir grandir nos enfants et partager du temps avec nos amis après ces mois particuliers liés à la crise sanitaire ! Ma passion passe par la danse, les rencontres imprévues, les voyages insolites, j’aime particulièrement la France avec tous ses trésors culturels, gustatifs et olfactifs. Finalement ma passion c’est aussi avoir de nouvelles idées.